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    27而志 | 沒有一場攻堅贏得輕松,沒有一次承諾不赴全力
    日期:2023-10-18

          今天,中國奧園迎來成立27周年的大日子。
          27載一路走來,有康莊大道,也有低洼陡坡,有暗黑時刻,但總能見黎明曙光。最令人難忘的,始終有那一次次點亮的萬家燈火、一個個兌現的鄭重承諾、一筆筆兌付的珍貴信任;還有那一串串交易所大廳不斷跳動的數字,一幅幅售樓處人氣回潮畫面,一幕幕合作伙伴們堅定的信任握手。沒有一場攻堅贏得輕松,沒有一次承諾不赴全力。

          感恩新時代新機遇新征程。感恩關心關注和幫助支持奧園的各級黨委政府、投資者、客戶業主、合作伙伴和媒體大眾。同時,也鄭重對所有的奧園伙伴們道一聲謝謝。無論現在身在何處,今年1-9月2.35萬套新房交付的背后,因為有全力以赴的你們,我們才充滿斗志,奮勇向前。
          集團董事會主席郭梓文今天一早7點多就在微信群里督辦保交樓落實情況細節。中午在例行團隊午餐工作會上,郭梓文特別向27年來每一位為奧園事業奉獻過的合作伙伴、奧園員工致以深深謝意,并激勵所有奧園人堅定行業信心,堅決落實保交樓保兌付工作,低調務實理性奮斗協作,同時也特別囑咐所有奧園人、奧園合作伙伴保重身體,構筑健康生活。
    在司慶這個特殊的日子,我們也請上幾位奧園人,聽聽他們的心情故事。
     
    01奧園客服張明智
    縱使千難萬難,交付初心不改 
     

          誓保交付的奧園客服人,最期待的就是分享業主歸家的喜悅。這些年,奧園客服人更多會去關注質量、規劃、動線等與業主居住息息相關的元素,而這一切都在一張302項標準化動作表中。
          奧園中西部客服負責人張明智對此體會頗深,此前湖南一位孕晚期客服伙伴,由于施工進度緊張,標準化檢查量非常大。張明智和團隊多次表示注意休息,希望交接共助,但她考慮到團隊其他人也在日夜奮戰很辛苦,便多次謝絕好意,并在身體良好的前提下,每天都堅持去工地,與設計工程等多方溝通。“在交付那段時間,她將近一個星期每晚加班到十點多,我們都很心疼,也很感動”,張明智說。

          西安項目客服團隊,同樣在交付期團結互助攻堅克難,扛水泥、扛建渣、沖洗地面、清理地下車庫……常常忙到凌晨兩三點。“真真實實地為客戶去溝通、去反饋,客戶都是看得見的。”張明智憶道,尤其盛夏酷暑,有時候和業主的溝通,經常只能在臨時會議室,毛坯商鋪里擺張會議桌,時間長了,業主也明白他們的不易,還會時常多買些水來給團隊喝。
          “從最初不被理解時的劍拔弩張,到真誠溝通,握手言和,再到交付入伙,結為好友,我們相信萬難之下全心服務,一切都值得。我們也相信,奧園一定會好的。”
     
    02奧園財務丘瑾玉
    保兌付,與數字為伴不容有失
     

          保兌付的決心,從來不容置疑,奧園將之立于紙面,也外化于行。奧園財務相關負責人丘瑾玉表示,“老板有信心有決心,我們就有信心。其實大家可以看到過往兩年我們保兌付已經取得很大的成果,兌付總額和人數都已經下降了大半,我們有計劃今年內完成小額基金兌付,明年內完成所有基金兌付。”
          最開始丘瑾玉和團隊接到任務時,做了大量測算。那時只能通過資金,去反推何時能兌付給客戶多少錢,大家都是想辦法解決問題。剛開始一下子基金抵兌量非常大,人手緊張,臺賬都沒人能抽出空來整理匯總。為了數據準確性,丘瑾玉和團隊馬上四處溝通找支援,大家持續一個月加班加點,從2月份開始往前錄,終于把前面1000多條整理完畢。

          “當時,我們也是摸著石頭過河,好在區域財務也非常給力,都是希望公司能夠向好發展。各種費用縮減,也都是為了讓公司活下去,完成兌付。有一個區域說網簽不太行,然后他就去不斷溝通稅局和住建局,還真的搞定了。”丘瑾玉談及團隊,信心滿滿。
     
    03奧園華東區域侯新房
    被堵門被阻撓? 果斷清退阻點保交付!
     

          8月11日,浙江安吉奧園悅見山一期804套交付收官,集中交付率超九成。
          看著新房一套套交付到業主手中,奧園華東區域安吉項目負責人侯新房感慨萬分。當初他接手項目時,整個項目處于完全停工的狀態,多方關系也相當緊張,“剛來的時候去拜訪溝通,說得難聽點,那時候人家恨不得抽我兩巴掌”。
          一周內,侯新房將影響項目正常推進的因素悉數梳理清楚,然后立刻溝通相關部門著手清退阻點,“挖機開到大門口、圍堵辦公室、施工現場阻撓等情況持續發生,有次現場僅有一名主管工程師,說實話,我們被施工單位堵得有些心里發慌”,為了推動保交付,侯新房和團隊一心撲在項目上,在不懈溝通和政府合理合法支持下,最后成功疏通項目開發推售,有序推進了建設交付節奏。

          當初大家對項目預期交付率只有三四成,在政府幫助和團隊的努力下,最終集中五天交付時間內達九成交付率。“這三年以來,我覺得首先是做人,再做事。真誠以待正面溝通,最終大家會看到我們的誠意,給予我們支持”,侯新房表示。
     
    04奧園中西部區域徐韜
    62天交付大總攻,終兌現承諾
     

          在當地多數項目正月后才復工的慣例下,長沙奧園城市天驕團隊堅定“雙百行動”目標,今年春節前各條線提前鋪排完畢,年后初八立即滿血復工,成功保住了3月31日272套住宅如期交樓。
          “其實,項目有段時間因為資金流原因,已經處于半停工狀態”,奧園中西部區域工程管理負責人徐韜坦言,那段時間被成批圍堵,各方都對項目交付沒有信心,也對團隊失去信任。 
          關關難過關關過,為了全力保交付,區域項目團隊想方設法不懈溝通政府、合作方、資金方等,數不清的電話和會議后,終于打通卡點難點,申請紓困資金,逐步解凍資產,推動復工建設。年后復工到交付日,整整62天,團隊各個崗位放棄休息日,夜以繼日連續作戰終成交付,受到住建部保交樓工作小組的表揚和官方媒體報道點贊。

          “被圍堵被謾罵是很正常的,委屈談不上,因為這確實是我們的責任,業主投入了畢生積蓄,沒理由不交付。”據徐韜回憶,區域旗下很多項目總,也普遍面臨更多問題,當時臘月二十八、二十九就有項目總被施工單位班組工人圍在辦公室,就連除夕夜也是在辦公室度過。
          后期在政府的組織拉通下,雙方逐步溝通重構信任,逐漸化解工程款問題,實現交付。“只要我們還有人在,那就要做好,就算行業企業困難,我們個人工資晚點時間發,也不會影響保交付的大局。”
     
    05奧園運營唐和均
    保交付不妥協,“人在,陣地就在”
     

          “人在,陣地就在”,是保復工保交樓雙百行動中奧園特戰部隊的錚錚誓言。
          三年來,集團運營副總經理唐和均最掛念的,是一線工地建設的種種:帶頭下沉清理建設余料,只為筑家能再快一點;在無數個深夜,與團隊一起銷項鋪排項目建設進度;多階段連軸轉,邊吃盒飯邊開會已成日常;面對不被理解,真誠溝通成為他和運營團隊的第一準則。
          有一次上百號業主來訪,唐和均和項目總趕在第一線連夜溝通,直至第二天太陽升起。隨后團隊立即分工協作,溝通相關單位著力解決問題。
          雖然有過焦慮,也有過忐忑,有過委屈,也常常不被理解,但保交付”,一直是奧園運營團隊的信念所在。“集團正全力奮戰迎黎明,我覺得就是極限生存,我們有責任有義務頂在第一線,頂在別人不愿意去的最前線。”唐和均說。

          工位搬到工地,哪里都是戰場。在集團“一盤一策”關鍵期,唐和均經常需要短期內輾轉多個城市趕赴項目一線疏通卡點,“早上在青島、中午在北京、晚上在西安”是常有的事。“通過努力去把這些最困難的項目做出來,我覺得特別有成就感。”
     
    06奧園成都片區羅仁志
    相信行業,相信未來
     

          行業下行、市場疲軟、信心缺乏、觀望濃厚……仿佛一座座大山壓在奧園成都片區營銷負責人羅仁志的心中。
     
          “作為營銷板塊,業績是我們的保命符,也是我們的尊嚴”,羅仁志回看行業周期伊始,2021下半年,區域項目經常面臨前期客戶放棄看房,或者來到售樓處但放棄選房,甚至選了房的客戶在最后關口放棄買房。在羅仁志眼中,這不算難,最難的是2022年,成都疫情、高溫限電等因素,導致很多售樓處都沒有客戶。

     

          面對重重困難與壓力,羅仁志和團隊并沒有放棄,而是迎難而上,沒有條件就創造條件,比如封控在家,那就轉型線上,一人一手機就在抖音、小紅書等平臺直播,經過不斷的嘗試和調整,結合集團保復工保交樓雙百行動持續落地,多種組合拳下來,成都多個項目也陸續取得了一定的成績。“每個行業都有周期,房地產依舊是支柱產業,整體還是向好的。我相信未來整個行業和公司都會越來越平穩,越來越向好。”
     
    07奧園廣東區域王永福
    熱血當燃,破解信心的迷局


          “這兩年以來,我們面臨的最大問題,就是信心的問題。” 
          奧園廣東區域營銷負責人王永福坦言,一是客戶信心不足,對行業發展持觀望態度,二是團隊信心,行業低迷容易造成優秀人員轉行流失。
          如何突破困境,王永福和團隊們有清晰的認知和路徑。針對客戶信心, “人們對美好生活的向往是不變的,我們要做更好的產品,提供更好的服務,踏踏實實地做好客戶置業顧問的角色,為客戶創造價值。”其次是突出地、持續地做工地開放日、施工進度播報,信息公開透明強化信任。
          盡管前路仍荊棘密布,但待他日百戰歸來,相信可以練就強大壁壘,王永福表示,針對團隊信心,“我們可以看到政策上行業上還有公司都在持續向好”,同時匹配學習型賦能、比學趕超,提供大膽做事的空間,保持熱血當燃。

    沒有一場攻堅贏得輕松
    沒有一次承諾不赴全力
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    感恩每一個并肩作戰堅守的你!
    【1996.10.17-2023.10.17
    27周年 | 中國奧園,生日快樂,迎接黎明! 

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